Proč za mnou klienti přicházejí

Moji klienti jsou lékaři, terapeuti a majitelé malých firem, jejichž práce nese skutečnou odpovědnost — ale jejichž dny pohltila administrativa.

Jejich schránka je plná doporučení, zpráv a faktur, diář je přeobsazený a práce, která skutečně posouvá pacienty, klienty a projekty vpřed, se neustále odkládá na „až budu mít chvilku" — která nikdy nepřijde.

Nepotřebují další aplikaci ani tip na produktivitu. Potřebují někoho, kdo tiše vstoupí, zvládne administrativu na klinické, profesionální úrovni a udrží vše v pohybu — aniž by jim vytvořil další práci.

V době, kdy za mnou přicházejí, už vyzkoušeli barevně kódované diáře, aplikace i pozdní večery. Co ještě nezkoušeli je delegovat správné věci na někoho, kdo klinické i firemní administrativě rozumí zevnitř.

A právě tam přicházím já: virtuální asistent se zkušenostmi zdravotního sekretáře a compliance administrátora — jako klidné, spolehlivé zázemí pro práci, kterou si nemůžete dovolit pustit ze zřetele.

Proč za mnou klienti přicházejí

Moji klienti jsou lékaři, terapeuti a majitelé malých firem, jejichž práce nese skutečnou odpovědnost — ale jejichž dny pohltila administrativa.

Jejich schránka je plná doporučení, zpráv a faktur, diář je přeobsazený a práce, která skutečně posouvá pacienty, klienty a projekty vpřed, se neustále odkládá na „až budu mít chvilku" — která nikdy nepřijde.

Nepotřebují další aplikaci ani tip na produktivitu. Potřebují někoho, kdo tiše vstoupí, zvládne administrativu na klinické, profesionální úrovni a udrží vše v pohybu — aniž by jim vytvořil další práci.

V době, kdy za mnou přicházejí, už vyzkoušeli barevně kódované diáře, aplikace i pozdní večery. Co ještě nezkoušeli je delegovat správné věci na někoho, kdo klinické i firemní administrativě rozumí zevnitř.

A právě tam přicházím já: virtuální asistent se zkušenostmi zdravotního sekretáře a compliance administrátora — jako klidné, spolehlivé zázemí pro práci, kterou si nemůžete dovolit pustit ze zřetele.

Od správy Zákona o duševním zdraví k STERBAVA: budování virtuálního asistenta na klinické úrovni

Před založením STERBAVA jsem pracoval jako zdravotní sekretář a administrátor pro compliance v oblasti britského Zákona o duševním zdraví (1983, 2007) v psychiatrických službách.

Moje práce nebyla jen psaní dopisů. Zahrnovala:

  • Správu dokumentace hospitalizace, kde jediná chyba mohla znamenat nezákonné zbavení svobody.
  • Organizaci slyšení před správní radou nemocnice, tribunálů, přezkumů péče (CPA) a klinických revizí s přísnými zákonnými termíny.
  • Zpracování vysoce citlivých informací o pacientech pod pravidelným dohledem regulátora kvality péče (CQC).

Zároveň jsem vytvářel podrobné vstupní příručky a školicí materiály pro nové zaměstnance. Tyto příručky byly následně přijaty více než 80 nemocnicemi a zařízeními v Anglii a Walesu, čímž pomáhaly týmům udržovat shodu a snižovat klinické incidenty.

To vše do mě natrvalo zabudovalo dvě věci:

  • Chyby mají důsledky.
  • Dobré systémy chrání lidi.

Nyní přináším stejné myšlení do vaší firmy: klidně, přesně a tiše vždy o krok napřed.

Od správy Zákona o duševním zdraví k STERBAVA: budování virtuálního asistenta na klinické úrovni

Před založením STERBAVA jsem pracoval jako zdravotní sekretář a administrátor pro compliance v oblasti britského Zákona o duševním zdraví (1983, 2007) v psychiatrických službách.

Moje práce nebyla jen psaní dopisů. Zahrnovala:

  • Správu dokumentace hospitalizace, kde jediná chyba mohla znamenat nezákonné zbavení svobody.
  • Organizaci slyšení před správní radou nemocnice, tribunálů, přezkumů péče (CPA) a klinických revizí s přísnými zákonnými termíny.
  • Zpracování vysoce citlivých informací o pacientech pod pravidelným dohledem regulátora kvality péče (CQC).

 

Zároveň jsem vytvářel podrobné vstupní příručky a školicí materiály pro nové zaměstnance. Tyto příručky byly následně přijaty více než 80 nemocnicemi a zařízeními v Anglii a Walesu, čímž pomáhaly týmům udržovat shodu a snižovat klinické incidenty.

To vše do mě natrvalo zabudovalo dvě věci:

  • Chyby mají důsledky.
  • Dobré systémy chrání lidi.

Nyní přináším stejné myšlení do vaší firmy: klidně, přesně a tiše vždy o krok napřed.


Zákon o duševním zdraví z roku 1983 (novelizovaný v roce 2007 a 2025) je britský zákon, který umožňuje hospitalizovat a léčit osoby s duševním onemocněním v případě, kdy existuje závažné riziko pro ně nebo pro ostatní. Jeho účelem je chránit práva lidí a zároveň zajistit, aby se jim dostalo potřebné péče.

Zákon o duševním zdraví nepůsobí izolovaně — je součástí širšího právního rámce. V praxi to znamenalo neustálé vyvažování mezi:

  • Zákonem o způsobilosti k rozhodování (MCA 2005) — jak se přijímají rozhodnutí, když někdo nemusí být schopen souhlasu, a zajištění, aby péče byla v jeho nejlepším zájmu.
  • Zákonem o lidských právech (HRA 1998) — právo na svobodu, soukromí a rodinný život, a zajištění, aby jakákoli hospitalizace byla zákonná, nezbytná a přiměřená.
  • Zákonem o péči (CA 2014) a Zákonem o dětech — ochrana, posuzování a podpora v komunitě a pro mladistvé.
  • Zákonem o rovném zacházení (EA 2010) — ochrana před diskriminací, včetně diskriminace z důvodu duševního onemocnění.
  • Zákonem o ochraně osobních údajů (DPA 2018) — jak jsou vysoce citlivé informace o pacientech zpracovávány, ukládány a sdíleny.

Jednoduše řečeno:

Zákon o duševním zdraví → hospitalizace a léčba při riziku

Zákon o způsobilosti k rozhodování → kdo může rozhodovat a jak

Zákon o péči / Zákon o dětech → podpora, ochrana a život mimo nemocnici

Zákon o rovném zacházení / ochraně dat → spravedlnost, důvěrnost a nakládání s informacemi

Zákon o lidských právech → práva a záruky, které musí prostupovat vším

Mým úkolem bylo zajistit, aby to vše fungovalo hladce pro reálné lidi, v přísných termínech, bez mezer. Stejné strukturované myšlení a tichý přístup „bezpečnostní sítě" nyní uplatňuji ve vaší praxi, projektech a provozu.

RozbalitSložit

Na čem mi záleží

Několik principů, které řídí způsob mé práce:

  • Důvěrnost na prvním místě — k vašim informacím přistupuji se stejnou péčí, jakou jsem věnoval pacientské dokumentaci a právním podkladům.
  • Srozumitelnost místo žargonu — vždy víte, co dělám a proč, aniž byste se museli učit nové systémy jen proto, že „se to tak dělá".
  • Partnerství, ne nadřazenost — vy jste odborníkem ve svém oboru. Jsem tu proto, aby bylo snazší vaši odbornost uplatnit.
  • Klid jako záměr — dobrá administrativa by měla váš den odlehčit, ne zkomplikovat.

Takové vztahy buduji:

  • dlouhodobé,
  • stabilní a
  • založené na důvěře.

Na čem mi záleží

Několik principů, které řídí způsob mé práce:

  • Důvěrnost na prvním místě — k vašim informacím přistupuji se stejnou péčí, jakou jsem věnoval pacientské dokumentaci a právním podkladům.
  • Srozumitelnost místo žargonu — vždy víte, co dělám a proč, aniž byste se museli učit nové systémy jen proto, že „se to tak dělá".
  • Partnerství, ne nadřazenost — vy jste odborníkem ve svém oboru. Jsem tu proto, aby bylo snazší vaši odbornost uplatnit.
  • Klid jako záměr — dobrá administrativa by měla váš den odlehčit, ne zkomplikovat.

Takové vztahy buduji:

  • dlouhodobé,
  • stabilní a
  • založené na důvěře.

Pokud svůj inbox, diář a klientské informace svěřujete do cizích rukou, potřebujete vědět, čemu ten člověk věří. Tady jsou principy, na nichž stojí STERBAVA.

Profesionalita

Vždy byste měli mít jistotu, že mé jméno můžete bez váhání uvést před svými klienty i kolegy. Jsem dochvilný, připravený a respektuji váš čas — a reprezentuji vaši firmu stejně pečlivě jako svou vlastní.

Přesnost

Detaily jsou důležité. Pocházím z prostředí, kde jediné chybné datum v dokumentaci duševního zdraví mohlo mít právní důsledky. Kontroluji drobný tisk, udržuji záznamy v pořádku a buduji systémy, které nezávisí na paměti.

Integrita

Důvěřujete mi svou firmou, svou pověstí a často velmi citlivými informacemi. Jsem upřímný v tom, co dokážu, jasný ohledně hranic a nakládám s vašimi daty se stejnou péčí, jakou jsem věnoval pacientské dokumentaci.

Klid

Chaos nikomu nepomáhá jasně přemýšlet. Mým úkolem je přinést do vaší administrativy stabilní, uzemněnou přítomnost — vyhlazovat výkyvy, absorbovat hluk a dávat vám prostor pro dobrá rozhodnutí.

Komunikace

Nikdy byste se neměli ptát: „Co se děje s tím a tím?" Průběžně vás informuji stručnými, jasnými aktualizacemi, ptám se, když mi něco není jasné, a dbám na to, abychom byli vždy na stejné vlně.

Iniciativa

Nečekám na pokyny. Pokud si všimnu kolize, chybějícího kroku nebo chytřejšího způsobu, jak něco udělat, upozorním vás a navrhnu řešení. Rozhodujete stále vy — já vám to jen usnadňuji tím, že možnosti prozkoumám předem.

Jsem pro vás tou správnou volbou, pokud:

  • Provozujete klinické, terapeutické nebo na péči zaměřené služby, kde je administrativa úzce propojena s rizikem — například jako konzultant, v terapeutické praxi, soukromé klinice nebo u poskytovatele péče.
  • Žonglujete se slyšeními, přezkumy, zprávami, supervizí, zápisky ze supervize nebo odpovědností na úrovni správní rady a potřebujete někoho, kdo už rozumí závažnosti termínů, dokumentace a důvěrnosti.
  • Hledáte klidného, organizovaného partnera, který tiše odhaluje kolize, mezery a rizika v zázemí — ne jen „dělá, co je na seznamu".
  • Preferujete jasnou, přímou komunikaci, uklizené systémy a dokumenty, které lze skutečně znovu použít — bez dalšího hluku a zbytečné složitosti.

S radostí podporuji i další majitele malých firem mimo zdravotnictví — se správou schránky a diáře, systémy, dokumenty a kreativními úkoly. Pokud oceňujete přehlednost, diskrétnost a solidní administrativní základ, budeme spolupracovat dobře — ať je váš obor jakýkoli.

Klienti mě popisují jako organizovaného, přehledného a neochvějného.

V praxi to vypadá takto:

  • Vaše schránka je přetříděna tak, abyste viděli jen to, co skutečně vyžaduje vás.
  • Váš diář je sestavený způsobem, který chrání čas na soustředěnou práci — ne jen nacpává schůzky.
  • Vaše dokumenty, formuláře a tabulky jsou nastaveny tak, abyste je skutečně dokázali najít a znovu použít.
  • Váš provoz běží v zázemí bez toho, abyste museli neustále kontrolovat nebo pobízet.

Nečekám, aby mi byl každý krok říkán. Pokud vidím kolizi, chybějící část nebo lepší způsob, jak něco udělat, upozorním vás a navrhnu řešení. Rozhodujete stále vy — já ta rozhodnutí usnadňuji a dělám bezpečnějšími.

Veverku v mém logu a na některých fotkách uvidíte záměrně.

Veverka připomíná, že dobrá administrativa není výstřelkem. Je stabilní, spolehlivá a tiše ochranná.

Ve volném čase si buduju důvěru s divokými veverkami. Vyžaduje to trpělivost, klidnou konzistenci a skutečný respekt k hranicím. Nedá se to uspěchat — ani předstírat. Přiblíží se jen tehdy, když se cítí bezpečně.

Stejně nahlížím na svou práci s klienty.

  • Průzkumuji — hledám dopředu rizika a úzká místa: kolize v diáři, chybějící informace, ohrožené termíny, mezery v compliance.
  • Zajišťuji — organizuji vaši schránku, soubory a pracovní postupy tak, aby bylo vše tam, kde to potřebujete, když to potřebujete. Víte, co se děje — a nic důležitého nepropadne sítem.
„Děkujeme za jasnost a pomoc s veškerou organizací. Pracujeme s mnoha různými nemocnicemi — žádná z nich to nezvládá tak dobře jako vy. Velmi si toho vážíme."
Sociální pracovnice / Ergoterapeut (NHS)Nicky
„Komunikace z vaší strany je vždy tak organizovaná a přehledná. Opravdu pomáhá při koordinaci diářů a zajistí, že vše do sebe zapadne. Děkuji za veškerou pomoc, opravdu si toho vážím."
Koordinátor přesunů pacientů, Tým individuálního umístění pacientů (NHS)Helen
„Bezchybná komunikace. Tom poskytoval vynikající přehled ohledně schůzek, incidentů a aktualizací pacientů."
Manažer klinické compliance (NHS)Andrea
„Tom vyniká výjimečnými organizačními schopnostmi a IT dovednostmi. Vždy má přehled o úkolech a zajišťuje, aby lékaři plnili své povinnosti."
Specialista v psychiatrii, Odborník na duševní zdravíDr. Khalil
„Tom je vždy velmi vstřícný, zdvořilý a profesionální. Přistupuje ke každé situaci s ohledem na pacienta. Jeho komunikace je jasná a včasná a vždy poskytne potřebné informace na vyžádání. Tom dobře rozumí Zákonu o duševním zdraví a s ním spojeným procesům, což je patrné na kvalitě dokumentace, kterou připravuje, i na způsobu, jakým podporuje klinický tým. Je proaktivní při řešení dotazů a přístupný, kdykoliv potřebujeme upřesnění. Je radostí s ním pracovat a přináší organizaci skutečnou hodnotu."
Členka správní rady nemocnice (Zákon o duševním zdraví 1983)Anne
„S Tomem spolupracuji přibližně tři roky. Záležitosti v oblasti Zákona o duševním zdraví řeší včas, organizovaně a profesionálně. Je důkladný, pragmatický a kompetentní a mohu se na něj plně spolehnout, že zajistí plnění zákonných povinností. Vždy jsem velmi ohromena jeho organizací, zejména při koordinaci tribunálů a jednání se solicitory. Navrhl inovativní řešení některých organizačních výzev a vždy je otevřen zpětné vazbě a návrhům na zlepšení procesů."
Sociální pracovnice, Členka správní rady nemocnice (Zákon o duševním zdraví 1983)Norma
„Tom je přátelský, zkušený a ve svém oboru znalý. Pečlivě naslouchá požadavkům projektu a je otevřený nápadům a potřebám klienta." — Jennifer
Projektový spolupracovníkJennifer
„Tom odváděl vynikající práci při koordinaci přezkumů péče (CTR) a pravidelných návštěv kvality. Je prvním kontaktním místem a vše zvládá profesionálně."
Integrovaná zdravotní rada (NHS)Tanya
„Tom velmi dobře informuje všechny o změnách dat nebo časů. Jeho komunikace je velmi důkladná a klinické záležitosti nebo aktualizace rizik jsou vždy hlášeny rychle."
Koordinátor péče (NHS)Nicola
„Jeho přístup je metodický a organizovaný. Je neuvěřitelně oddaný své práci."
Bývalá kolegyněMichelle
„Tom je klíčovým přínosem a členem týmu. Je proaktivní, podporuje zkušenost pacienta a spolupracuje s ošetřovatelským týmem na oddělení. Umí efektivně řídit svůj čas a pracovní zátěž, přičemž zůstává flexibilní. Jeho pozornost k detailu při přípravě slyšení, během slyšení a při dokončování dokumentace je ve všech případech příkladná. Tom zůstává klidný pod tlakem a profesionálně zvládá náročné situace."
Člen správní rady nemocnice (Zákon o duševním zdraví 1983)Richard
„Měla jsem potěšení pracovat s Tomem v rehabilitační nemocnici. Mohu s jistotou říci, že byl neocenitelným členem týmu. Opakovaně přicházel s praktickými řešeními, která zlepšovala pracovní postupy a celkovou kvalitu služeb. Jeho ochota jít nad rámec povinností zanechala trvalý dopad na celý tým. Byl vždy připraven nabídnout podporu, kde bylo třeba. Profesionální, proaktivní a skutečně oddaný — Tom nejen exceloval ve své roli, ale pozitivně ovlivnil i své okolí. Vřele ho doporučuji každé organizaci."
Konzultant klinický psychologDr. Farheen
„Měla jsem potěšení pracovat s Tomem a je člověkem výjimečného charakteru a vysokých morálních hodnot. Tom nikdy nenechá úkol nedokončený a do všeho vkládá vše, co má. Vyniká výjimečnou schopností propojit se s lidmi a pomáhat jim. Oceňuji jeho trpělivý přístup a ochotu vysvětlit věci, když jsem nerozuměla. Jeho pracovní morálka, integrita a soucit z něj dělají výjimečného profesionála."
Bývalá kolegyněKaren

Pokud čtete tuto stránku, pravděpodobně si již říkáte: „Nemůžu v tom takhle pokračovat sám/sama."

Další krok je jednoduchý:

Napište mi, co vás v tuto chvíli nejvíce stresuje — schránka, diář, dokumenty nebo něco jiného. Navrhnu přímočarý první krok, buď příležitostně nebo s malým paušálem, abyste pocítili rozdíl bez velkého závazku.

Podporuji klienty jak ve Spojeném království, tak v České republice a uplatňuji srovnatelné standardy důvěrnosti a ochrany osobních údajů v obou zemích.

I support clients in both the UK and the Czech Republic, applying equivalent standards of confidentiality and data protection in each country.


Profesní registrace a pojištění

  • Pojištěn u PolicyBee pro veřejnou odpovědnost a profesní odpovědnost (Professional Indemnity).
  • Registrován u britského Úřadu pro ochranu osobních údajů (ICO) v souladu s UK GDPR pro ochranu vašich dat.
  • Avast BreachGuard — zajišťuji, aby vaše data zůstala soukromá a zabezpečená před online hrozbami a úniky dat.

Členství

  • FreeAgent, sledován britskou daňovou správou (HMRC) pro účely předpisů proti praní peněz.

Ostatní licence

  • Canva
  • Adobe InDesign
  • Adobe Premiere Pro
  • MS Office

Právní informace (CZ)

VAŠE OTÁZKY — MOJE ODPOVĚDI

Co je STERBAVA a jak pracujete?

STERBAVA je virtuální asistentská služba na klinické úrovni, která pracuje vzdáleně a spravuje administrativu, provoz a související podporu — aby se klienti mohli soustředit na svou práci, rozhodování a růst. Služba je postavena na bezpečném, profesionálním zpracování schránek, diářů, systémů, správy pacientů nebo klientů a provozních úkolů.

Pro koho je STERBAVA určena?

Pracuji s lékaři a terapeuty, solopodnikateli, majiteli malých firem a řediteli středních podniků, kteří potřebují důvěryhodnou profesionální podporu v zázemí. Pokud jste zavaleni administrativou, neustále přerušováni, nebo jednoduše unaveni ze snahy udržet vše pohromadě sami — jsem tu, abych část té zátěže převzal.

Čím se STERBAVA liší od běžného virtuálního asistenta?

STERBAVA je postavena na klidné, kompetentní podpoře na klinické úrovni. Mé zázemí zdravotního sekretáře a compliance administrátora znamená, že do své práce vnáším vysokou míru důvěrnosti, struktury a profesionální péče.

Nejsem ve zdravotnictví — mohu s vámi přesto spolupracovat?

Ano. Přestože mé zázemí je zakořeněno ve zdravotnictví a compliance, podporuji také majitele malých firem a ředitele, kteří chtějí spolehlivého, diskrétního a dobře organizovaného partnera.

S čím mi můžete pomoci?

Poskytuji vzdálenou podporu v oblasti administrativy, provozu, koordinace, správy schránek a diářů, plánování, rešerší, zadávání dat a vybraných firemních nebo kreativních úkolů podle vašich potřeb. Cílem je vždy totéž: snížit hluk, zlepšit plynulost vaší práce a uvolnit vám čas na části, které může dělat jen někdo jako vy.

Kolik to stojí?

Moje základní odborná sazba je £35 za hodinu. Odpovídá úrovni péče, profesionality a specializovaných zkušeností, které do práce přináším.

Nabízíte jednorázovou pomoc nebo průběžnou podporu?

Obojí. Můžete mě zapojit do konkrétního projektu, příležitostné podpory nebo průběžné spolupráce, která odpovídá tomu, jak skutečně pracujete.

Mohu si vybrat, na co své hodiny využiji?

Ano. Vaše hodiny lze flexibilně využít napříč mými oblastmi služeb, pokud práce spadá do mého záběru a kapacity. Priority dohodneme předem, abyste věděli, co bude pokryto.

Proč nepřijmout zaměstnance?

Pro mnoho klientů je spolupráce s virtuálním asistentem flexibilnější a nákladově efektivnější možností — platíte jen za produktivní hodiny. Odpadají také přidané náklady a závazky spojené se zaměstnaneckým poměrem: odvody, důchod, vybavení a další režijní náklady.

Jak začneme?

Začneme e-mailovou výměnou o tom, co se u vás děje, jakou podporu potřebujete a zda jsem pro vás tou správnou volbou. Pokud to vypadá slibně, domluvíme bezplatný 30minutový úvodní hovor a pak pokračujeme.

Co když ještě nevím, co delegovat?

To je naprosto v pořádku. Mnoho klientů přichází s vědomím, že pomoc potřebují, ale ještě neví přesně, jak by měla vypadat — a to si společně ujasníme.

Kdy začne práce?

U nových klientů práce začíná poté, co jsme se dohodli na rozsahu, podepsali klientskou smlouvu a kde je to relevantní, přijali první platbu faktury. U stávajících klientů práce pokračuje v rámci dohodnutých měsíčních hodin.

Jak budeme komunikovat?

Každodenně zpravidla pracujeme e-mailem — vše je jasné a existuje písemný záznam, ke kterému se lze vrátit. Pro úvodní hovor a příležitostné kontroly se můžeme sejít na Zoomu nebo Teams.

Budu muset měnit všechny své systémy?

Ne — pokud k tomu není velmi dobrý důvod. Snažím se pracovat způsobem, který podporuje vaši firmu a snižuje stres, ne takovým, který by jen pro jistotu vytvářel zbytečnou složitost.

Jaké právní podmínky platí, pokud jsem v České republice?

Klienti se sídlem v České republice pracují na základě místních podmínek. Obdržíte obchodní podmínky, rezervační formulář a smlouvu o zpracování dat specifické pro vaši zemi — aby naše dokumentace odpovídala českým právním požadavkům a soudnímu systému.

Pracujete vzdáleně?

Ano — STERBAVA je vzdálená služba. Podporuji vás virtuálně prostřednictvím e-mailu, videohovorů a nástrojů potřebných k hladkému chodu věcí.

Kde jsou vaši klienti?

Primárně pracuji s klienty ve Spojeném království a v České republice. Rád prodiskutuji i spolupráci s jinými časovými pásmy, pokud bude fit správný.

Zvládáte citlivou nebo důvěrnou práci?

Ano. Důvěrnost je základní součástí toho, jak pracuji, a k vašim informacím přistupuji se stejnou péčí a diskrétností, jaká by byla očekávána v citlivějším profesním prostředí.

Používáte smlouvy a jasné podmínky?

Ano — před zahájením práce poskytnu jasné obchodní podmínky, smlouvu a dohodnutá očekávání. Tím oba přesně víme, co bude dodáno, jak budeme spolupracovat a co očekávat.

Co když se něco nevyvine podle plánu?

Pokud se vám něco nezdá nebo to nefunguje, napište mi co nejdříve. Prověřím, co se stalo, opravím problémy, které jsou v mé moci, a upravím náš postup tak, aby se to neopakovalo.

Co když zjistíme, že si nesedíme?

To se může stát, a je to v pořádku. Pokud žádný z nás necítí, že spolupráce není úplně správná, dokončíme dohodnutou práci, dodržíme výpovědní podmínky v klientské smlouvě a rozejdeme se v dobrém.